有个老人到医院就医，出院后没多久病情复发。家属认为是医院治疗不当所致，在医院里吵闹。你是卫生部门工作人员，领导让你处理此事，你怎么做？

正确答案：

作为一名卫生部门工作人员，处理好医闹事件，不但能够切实帮助患者走出困境，维护切身利益，而且能够缓和医患矛盾，建立公平、文明、和谐的医疗秩序。为此，我会采取如下措施进行处理。
首先，要安抚情绪。向家属亮明自己的身份，并告知家属我来此就是为了解决这件事情，也会对此事负责到底，请他们放心。告诉他们，他们的吵闹已经影响到了其他患者的正常就医，在这种情况下也不能很好地反映问题，请他们选派代表跟我去医院会议室，并且请医院保安疏散人群，维护好秩序。同时告知家属，一味地吵闹于老人而言并无益处，现在应该以老人的身体为重，尽快安排其住院进行救治，住院期间的费用先由医院垫付，最后会根据调查结果进行结算。
其次，要全面调查、权威论证。一方面，在会议窒采用书面记录和录音的方式，详细记录家属反映的情况，让其签字并留下联系方式；向老人的家属和老人了解一下出院后老人的护理情况；之后通过当值医生、护士和病历本、医院系统、监控等详细了解医生的诊断依据和诊断结论以及老人是否严格按照医嘱用药。另一方面，邀请多位其他医院的权威医生、医科大学的教授以及医学会，结合备方的描述进行严格、公正的分析论证，找出复发的原因，并出具结论报告。
再次，要耐心解释、妥善处理。将详细的论证报告交给患者家属，如果医院没有责任，结合报告详细地跟患者家属说明当时诊断的依据、复发可能存在的原因以及这份报告的专业性和权威性，并且就老人下一步的治疗方案与家属进行沟通；如果医院有责任，联系医院的相关负责人，根据现有的法律法规，本着公平公正的原则，引导双方确定一个合理的担责比例和赔偿方式，适用《医疗事故处理条例》的，严格按照条例执行。如果家属对报告或者处理结果仍然不满意，我也会告知其可以通过其他合法的途径维权，比如申请听证会、向法院起诉、寻求医疗纠纷服务中心进行帮助等。而不是采取医闹这类违法违规方式。
最后，要递交报告。向领导详细汇报此次事情的经过以及后续的处理方案。建议领导制定辖区内医疗机构诊疗标准，开展诊疗方式的全面检查和自我检查，降低医疗纠纷发生的概率。同时，要规范医疗纠纷处理流程，畅通投诉渠道，向社会宣传遇到医疗纠纷要寻求相关部门的协助，用法律替代医闹。

解析：

作为一名卫生部门工作人员，处理好医闹事件，不但能够切实帮助患者走出困境，维护切身利益，而且能够缓和医患矛盾，建立公平、文明、和谐的医疗秩序。为此，我会采取如下措施进行处理。
首先，要安抚情绪。向家属亮明自己的身份，并告知家属我来此就是为了解决这件事情，也会对此事负责到底，请他们放心。告诉他们，他们的吵闹已经影响到了其他患者的正常就医，在这种情况下也不能很好地反映问题，请他们选派代表跟我去医院会议室，并且请医院保安疏散人群，维护好秩序。同时告知家属，一味地吵闹于老人而言并无益处，现在应该以老人的身体为重，尽快安排其住院进行救治，住院期间的费用先由医院垫付，最后会根据调查结果进行结算。
其次，要全面调查、权威论证。一方面，在会议窒采用书面记录和录音的方式，详细记录家属反映的情况，让其签字并留下联系方式；向老人的家属和老人了解一下出院后老人的护理情况；之后通过当值医生、护士和病历本、医院系统、监控等详细了解医生的诊断依据和诊断结论以及老人是否严格按照医嘱用药。另一方面，邀请多位其他医院的权威医生、医科大学的教授以及医学会，结合备方的描述进行严格、公正的分析论证，找出复发的原因，并出具结论报告。
再次，要耐心解释、妥善处理。将详细的论证报告交给患者家属，如果医院没有责任，结合报告详细地跟患者家属说明当时诊断的依据、复发可能存在的原因以及这份报告的专业性和权威性，并且就老人下一步的治疗方案与家属进行沟通；如果医院有责任，联系医院的相关负责人，根据现有的法律法规，本着公平公正的原则，引导双方确定一个合理的担责比例和赔偿方式，适用《医疗事故处理条例》的，严格按照条例执行。如果家属对报告或者处理结果仍然不满意，我也会告知其可以通过其他合法的途径维权，比如申请听证会、向法院起诉、寻求医疗纠纷服务中心进行帮助等。而不是采取医闹这类违法违规方式。
最后，要递交报告。向领导详细汇报此次事情的经过以及后续的处理方案。建议领导制定辖区内医疗机构诊疗标准，开展诊疗方式的全面检查和自我检查，降低医疗纠纷发生的概率。同时，要规范医疗纠纷处理流程，畅通投诉渠道，向社会宣传遇到医疗纠纷要寻求相关部门的协助，用法律替代医闹。