判断题
从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。
发布日期：2020-04-13
对
错
试题解析
市场战略
市场战略，指企业在复杂的市场环境中，为实现其经营目标，制定的一定时期内的市场营销总体规划。
- 中文名
- 市场战略
- 制定
- 一定时期内的市场营销总体规划
- 目标
- 实现其经营目标
- 内容
- 市场渗透战略
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
整体
整体是指一个由有内在关系的部分所组成的体系对象。各个组成部分一定有某种内在关系，或功能互补，或利益共同，或协调行动等等。简单地说，就是一个有组织的事物。一般情况下，“整体”有一定的组成原则、组织规则、组织机构、运转规则和运行秩序等。在词性理解和实际应用上，要特别注意“整体”和“总体”的区别。通过这两个词的对比，可以实现更为准确的词性和使用环境的把握。（下文有描述）
- 中文名
- 整体
- 解释
- 指整个人、
- 拼音：
- zhěng tǐ
- 出处
- 《
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