名词解释题
客户让渡价值
发布日期：2020-12-11
试题解析
顾客让渡价值理论
“顾客让渡价值”理论是1996年美国著名的市场营销专家菲利浦·科特勒首次提出的。
- 中文名
- 顾客让渡价值理论
- 提出时间
- 1996年
- 提出人
- 菲利浦·科特勒
顾客让渡价值
顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的， 他认为， “顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。
- 中文名
- 顾客让渡价值
- 特点
- 潜在性
- 包括
- 产品价值
- 顾客价值函数
- TCV = F (X1, X2, X3,…… )
让渡价值
让渡价值就是顾客总价值与顾客总成本之差。其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值。对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、体力和精神成本。
- 中文名
- 让渡价值
- 来源
- 产品价值
- 含义
- 顾客总价值
- 领域
- 经济
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