多选题
M公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，由于公司一直非常重视客户，需要从客户的角度考虑一些指标。下列各项中属于最典型的客户角度的有（）。
发布日期：2020-04-13
定义目标市场
优化售后服务
扩大销售渠道
扩大关键细分市场的市场份额
试题解析
目标市场
目标市场是指具有相同需求或特征的、公司决定为之服务的购买者群体。所谓目标市场，就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。例如，现阶段我国城乡居民对照相机的需求，可分为高档、中档和普通三种不同的消费者群。调查表明，33%的消费者需要物美价廉的普通相机，52%的消费者需要使用质量可靠、价格适中的中档相机，16%的消费者需要美观、轻巧、耐用、高档的全自动或多镜头相机。国内各照相机生产厂家，大都以中档、普通相机为生产营销的目标，因而市场出现供过于求，而各大中型商场的高档相机，多为高价进口货。如果某一照相机厂家选定16%的消费者目标，优先推出质优、价格合理的新型高级相机，就会受到这部分消费者的欢迎，从而迅速提高市场占有率。
- 中文名
- 目标市场
- 释义
- 企业在市场细分之后的“子市场”
- 外文名
- target market
- 模式
- 市场集中化，产品专门化
售后服务
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
- 中文名
- 售后服务
- 拼音
- shòu hòu fú wù
- 外文名
- After-sale Service;After Service
- 性质
- 商业服务
销售渠道
销售渠道是指某种产品从生产者向消费者或用户转移过程中所经过的一切取得所有权的商业组织和个人，即产品所有权转移过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。
- 中文名
- 销售渠道
- 定义
- 货物或
- 表现
- 商品和服务从生产者向消费者转移
- 外文名
- channel
- 特征
- 所有权
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