现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。

《现代商业银行》创刊于1999年1月，由国家新闻出版署批准设立，面向国内外公开发行，是国内第一家以“商业银行”命名的大型综合性金融杂志。

服务观念指领导干部应当树立的“领导工作也是服务”的思想。每一个干部，特别是领导干部应当认识到，社会主义国家的公民在政治上是平等的，各种职业是社会分工的不同，没有高低贵贱的区别。各种职务、工种，只有劳动复杂程度、贡献大小的不同而引起的待遇上的差别，但这种差别应当符合按劳取酬的原则。作为从事服务性行业的广大服务人员，工作质量的好坏，同亿万人民切身利益息息相关，只要积极工作，做出为人称道的显著成绩，同样应得到相应的报酬，赢得社会的荣誉和尊敬。思想政治工作要通过思想教育，树立服务观念，提倡服务精神，端正服务态度，大兴服务光荣之风。领导机关、领导干部在树立“领导就是服务”的观念的同时，要彻底纠正那种只当官不为民的思想，坚决克服高高在上、脱离群众的官僚主义作风。

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。