营业人员直接面对广大用户，营业服务体现着体现着邮政的企业形象和企业信誉，同时也影响着邮政企业的竞争能力和业务发展。

[多选题]吴某，男，25岁，大学文化，公司职员。自行步入咨询室，步态平稳，衣着适时得体，年貌相符。自我陈述：自己与人交流困难、心烦、紧张三天。三天前无明显诱因，我突然出现接听客户电话时第一句话"喂，您好。"说不出来，嘴巴张大但发不出声音的情况，要过十几秒种才能结结巴巴地说，其后说话逐渐流利起来，同时自觉胸闷、心慌，头皮发紧、出冷汗，放下电话仍觉心在扑通扑通地跳。我在与熟悉的同事和领导当面交谈和电话交流时没有这些表现。第一、二天，我只是觉得心里有点烦，并不是每个电话都结巴。我也知道接电话时不应让对方等很久才说话，我反复提醒自己拿起电话就要说"喂，您好"，今天上午症状加重，接所有客户的电话都讲不出第一句话，我心里觉得非常紧张，担心小时候的"结巴"又回来了。我越是紧张嘴巴里的话就越说不出来，没想到这么简单的一句话居然难倒了我；我也知道不该紧张，但就是控制不住自己，弄得我都怕接电话了。我大学毕业后一直在某外企做销售员，因业绩突出一个月前被提拔为主管。我觉得工作压力一下大起来了，在与客户和领导交往时时刻注意自己的形象，希望给对方一个好的印象。我想如果结巴，怎么能给客户留下好的印象，销售工作肯定做不好，公司一定会免去我的主管职位，并且开除我。那样的话没有一个公司会要我，我将再也找不到工作，我的前途就会被毁掉。越想越害怕，于是急忙请假来心理咨询。平常体健，无重大躯体疾病。独生子，从小在父母身边长大，性格稍内向、细心。无特殊不良嗜好。约5~6岁时，与同龄小朋友玩耍时曾经"学会"口吃，其后在父母的训斥、教育下慢慢纠正过来。家中亲属无精神病、癫痫病史。心理测验：SAS标准分53SDS标准分56咨询过程：第一阶段咨询，了解情况，建立咨询关系，给以心理解释、安慰、支持、疏导、保证。第二阶段咨询，解决求助者情绪问题及伴随的行为问题。心理咨询师与求助者讨论其应对方式中不合理的一面，并给以必要的放松训练和适量的体育锻炼。第三阶段咨询，纠正歪曲的认知方式，学会建设性的排解压力办法。当下一级心理咨询师与上一级心理咨询诊断意见不一致时，可以通过（）办法解决。

[单选题]下列哪种脂蛋白具有抗动脉粥样硬化作用（）

[填空题]用于线路上的钢轨需要截断时，应全断面（）。

[判断题]幼儿运动时的心率越高越好。

[单选题]在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是（）

[多选题]自古就有“无峰不奇、无石不俏、无寺不古”之美誉的是（　　）。

[单选题]关于企业年金基金资产估值，以下说法不正确的是（）。

[名词解释题]消毒

[问答题]不应滥用什么药品？

[单选题]测定胎儿安危最简便的方法是（　　）。

[判断题]营业人员直接面对广大用户，营业服务体现着体现着邮政的企业形象和企业信誉，同时也影响着邮政企业的竞争能力和业务发展。

[单选题]（）目标表明企业的竞争能力和企业形象。

[多选题]因此基于企业能力的独特竞争能力要较基于企业资源的独特竞争能力更具有持久性。除此外，还应提及的影响独特竞争能力持久性的其它因素：是下列哪些因素（）？

[单选题]企业形象问题策划活动是为塑造企业形象服务的策划者必须首先给企业形象（）

[多选题]下面属于“横向”的竞争能力是（　）。

[名词解释题]核心竞争能力

[多选题]企业形象系统（CIS）主要包括（）三个层次，企业形象策划也是依据这三大内容展开的。

[单选题]企业形象差距图比较了：企业实际形象与（）。

[单选题]企业形象差距图比较了：企业实际形象与（）。

[单选题]对企业形象进行策划首先应该明确企业形象的（）。