单选题
为使物项或服务与规定的质量要求相符合并提供足够的置信度所必需的一系列有计划的系统的活动称为（）。
发布日期：2021-03-22
质量保证
质量控制
质量验证
质量监查
试题解析
合并
合并，是一个汉语词语，拼音是hé bìng，意思是两家以上的公司依契约或法令归并为一个公司的行为。公司合并包括吸收合并和创新合并两种形式：前者是指两个以上的公司合并中，其中一个公司因吸收了其他公司而成为存续公司的合并形式，后者是指两个或两个以上的公司通过合并创建了一个新的公司。
- 中文名
- 合并
- 拼音
- hé bìng
- 外文名
- Merger
- 词性
- 动词
为使
为使，为了使得（如何）。公文用语。
相符
相符，是指相合；彼此一致。语出北魏郦道元 《水经注·漾水》：“是以经云： 漾水出氐道县 ，东至沮县为 汉水 ，东南至广魏 白水 ，诊其沿注，似与三说相符。”
- 中文名
- 相符
- 注音
- ㄒㄧㄤ ㄈㄨˊ
- 反义词
- 抵触
- 拼音
- xiāngfú
- 同义词
- 符合、切合、吻合、相似
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为使物项或服务与规定的质量要求相符合并提供足够的置信度所必需的一系列有计划的系统的活动称为（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服...
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果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。
服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）