多选题
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
发布日期：2020-04-13
提高服务质量，让顾客满意；
降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
试题解析
呼叫中心
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
- 中文名
- 呼叫中心
- 采用技术
- 计算机通信技术
- 外文名
- call center
- 用途
- 处理来自企业、顾客的电话垂询
作用
《作用》是毕夏演唱的歌曲，发行于2022年8月13日。
- 中文名
- 作用
- 歌曲原唱
- 毕夏
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