单选题
客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。
发布日期：2021-03-25
根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据
审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理
对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况
试题解析
客户服务中心
客户服务中心（Customer Service Center，CSC）是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。
- 中文名
- 客户服务中心
- 缩写
- CSC
- 外文名
- Customer Service center
- 作用
- 与客户沟通的组织平台
运营管理
《运营管理》是2007年机械工业出版社出版的书籍，作者是靳志宏。
- 书名
- 运营管理
- 出版社
- 机械工业出版社
- 定价
- 28 元
- 作者
- 靳志宏
- 页数
- 351 页
- ISBN
- 9787111207832
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