问答题
什么是服务设计？服务设计应遵循哪些原则？
发布日期：2020-04-14
试题解析
服务设计
服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。
- 中文名
- 服务设计
- 性质
- 一种
- 发展及现状
- 人们已经开始对服务设计感兴趣
- 外文名
- Service design
- 意义
- 改善服务体验
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什么是服务设计？服务设计应遵循哪些原则？
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