多选题
发布日期:2020-04-11
服务意识
客户关系
服务文化
企业文化
定义:整体运营是把经营、管理、运营三者结合围绕着企业的人、财、物三大要素进行有机系统化运作模式。
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
“贴近”app是CMC华人文化集团孵化的互联网项目,一个基于城市的内容分发与兴趣社群产品,致力于成为“城市温度运营商”。
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贴近客户强调的是整体运营流程都体现出(),形成创业型服务文化。
()是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值,客户可以感知,但不能精确计算。
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贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。
按照类别,以下不属于贴近客户感受的是()。
客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。
客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。
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在宣传中坚持贴近群众、贴近实际、贴近生活,就是贯彻()。
客户的整体成本包括()