某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解。当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？[2011年11月三级真题]　 请结合本案例回答以下问题：　 （1）导致这次培训失败的主要原因是什么？　 （2）企业应当如何把员工培训落到实处？

正确答案： (1)企业的员工培训工作应该根据员工各自的岗位性质、特点和任务要求进行,对本岗位员工的职业技能培训与开发作出具体的规定。该公司培训失败的主要原因有:
①培训与需求严重脱节。培训前王经理没有很好的解答培训需求分析中的“为什么要培训”,他没有分析企业培训的目的和需求,不清楚企业为什么要进行计算机培训或通过计算机培训能给企业带来什么效益,以致此次培训的盲目进行。
②培训层次不清。王经理没有分析各个工作岗位的特点,从而无法解答培训需求分析中的“谁最需要培训”,索性全员培训。导致企业培训成本太高,生产工作受阻。
③没有确定培训目标。因王经理没有分析各个岗位的工作性质、流程,所以他不清楚每个员工需要计算机哪方面的知识,导致计算机培训过于笼统,没有针对性。
④没有进行培训效果评估。通过培训评估,调查员工对培训后的收获,可以积累培训经验,提高下一次培训的质量。案例中王经理因没有进行培训效果评估,以致大家认为此次培训只是走个过程,并无实际用途。
(2)为了把培训落到实处,企业应采取以下措施:
①培训前做好培训需求分析。培训需求分析是在计划与设计每项培训活动之前,采取一定的方法和技术,对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究,以确定是否需要培训和培训内容的过程。
培训需求分析具有很强的指导性,是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提,是现代培训活动的首要环节,是进行培训评估的基础,对企业的培训工作至关重要,是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。
②制定培训规划。培训规划的主要内容有:
a.培训项目的确定。在培训需求分析的基础上,列出各种培训需求的优先顺序;明确培训项目的目标群体及其规模;确定培训目标群体的培训目标。
b.培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则来设计课程内容培训方式方法等。
c.实施过程的设计。充分考虑实施过程中的各个环节和阶段,合理安排培训进度;合理选择教学方式;全面分析培训环境。
d.评估手段的选择。选择评估手段时要注意以下问题:如何考核培训的成败;如何进行中间效果的评估;如何评估培训结束时受训者的学习效果;如何考察在工作中的运用情况。
e.培训资源的筹备。培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。
f.培训成本的预算。
③培训组织与实施。主要有以下几方面:
a.培训师的培训与开发。授课技巧培训;教学工具的使用培训;教学内容的培训;对教师的教学效果进行评估;教师培训与教学效果评估的意义。
b.培训课程的实施与管理。培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程,它是达到预期课程目标的基本途径。课程设计得再好,如果在实践中不能有效实施,也没有什么意义。课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。
c.企业外部培训的实施。员工除了在企业内培训外,还会有很多外出培训的机会,因此可按企业培训需求、计划,允许、鼓励员工外出参加培训。
④做好培训效果的评估。评估培训效果时要注意:收集准确的信息;科学的整理和分析培训效果信息;及时的进行培训效果的跟踪与监控。培训效果评估既可以检验培训的效果,又可以发现培训中存在的问题,为今后的培训做好准备。王经理应该通过培训评估与员工进行沟通。

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