保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

[多选题]融资租赁下，采用实际利率法分摊未确认融资费用时，下列表述正确的有 ( )

[单选题]男，17岁。自幼发现心脏杂音，未治疗。近几年活动气促并出现发绀。查体：轻度发绀及杵状指，胸骨左缘3～4肋间闻及Ⅰ／6级收缩期杂音、P亢进。动脉血氧饱和度86％，超声心动图示室间隔回声脱失19mm，双向分流。此例可能的诊断是（）

[单选题]若网络形状是由站点和连接站点的链路组成的一个闭合环，这种拓扑结构是（）。

[单选题]萎缩是（）

[单选题]我国名泉中有“观音泉”之称的是（　　）。

[单选题]固定桥的稳定是指（　　）。

[判断题]提高自主创新能力，建设创新型国家，是我国发展战略的核心，是提高综合国力的关键。（）

[多选题]在当前形势下，我国加快实施西部大开发战略，其意义在于（  )。

[单选题]注册电子银行业务专夹保管的是（）.

[多选题]保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

[多选题]保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

[判断题]顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。

[单选题]运用层次结构设定评估指标体系，将物流企业客户满意度评价指标体系划分为（）个层次。

[多选题]顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（　　）。

[多选题]在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（　　）。[2010年真题]

[多选题]在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（　　）。[2007年真题]

[问答题]对一个第三方物流企业，如何建立其客户服务满意度评价的指标体系？

[单选题]顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。

[问答题]简述顾客满意度测评指标体系的原则。