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多选题

在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。

发布日期:2021-11-20

在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。
A

顾客满意度

B

顾客忠诚度

C

顾客期望

D

顾客质量感知

E

价值感知

试题解析

满意度测量

满意度测量(satisfaction measureHleeLt)是指对个体达到欲望时的一种心理感受或实现所追求目标时的一种内在状态的度量。满意的程度称满足度。

中文名
满意度测量
解释
对个体达到欲望时的一种心理感受或实现所追求目标时的一种内在状态的度量
外文名
satisfaction measureHleeLt

监理单位

1992年1月18日建设部令第16号发布的《工程建设监理单位资质管理试行办法》第二条规定:监理单位,是指取得监理资质证书,具有法人资格的监理公司、监理事务所和兼承监理业务的工程设计、科学研究及工程建设咨询的单位。

中文名
监理单位
性质
科学研究及
部门
建设部
提出时间
1992年1月18日

顾客

顾客,汉语词语,拼音是gù kè,指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。

中文名
顾客
近义词
主顾、顾主
释义
商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
拼音
gù kè
注音
ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ

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()是指在计价工资分配环节,各级行应根据员工在产品营销、客户维护过程中贡献大小,按比例分配计价收入。

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