单选题
服务利润链表明（ ）。[2008年真题]
发布日期：2021-03-18
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企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
顾客价值决定着企业获利能力
员工的满意度直接决定着顾客满意度
试题解析
服务利润链
服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链，是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时才提出的。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究，试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业的盈利。
- 中文名
- 服务利润链
- 简介
- 利润,顾客,员工,企业四者的关系
- 外文名
- Service Profit Chain
真题
真题，是指真正在省级以上测试中出现过的原题，多出现在考试资料、练习册中。
- 中文名
- 真题
- 解释
- 在省级以上测试中出现过的原题
- 下载网站
- 真题库、新浪教育、凤凰教育等
- 外文名
- past papers
- 种类
- 128种
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此试题出现在
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