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问答题
发布日期:2020-04-11
标签: 客人 投诉 应持 态度 饭店
答案解析
正确答案: 客人投诉可以帮助我们发现工作中的不足之处,对于饭店提高工作效率,提高服务员的服务意识及服务技能都有好处,我们持欢迎态度。 (一)处理投诉原则 1、欢迎与感谢的态度; 2、站在客人的立场思考和表述; 3、决不与客人争辩,要保持冷静; 4、维护饭店应有的利益。 (二)处理投诉步骤 1、掌握投诉客人心理; 2、耐心倾听了解客人投诉问题的真相; 3、做好客人投诉问题记录; 4、同情客人,诚恳致歉; 5、对客人的投诉真诚致谢; 6、迅速处理客人投诉; 7、追踪检查处理结果。
解析: 暂无解析
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