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多选题
发布日期:2021-03-18
企业老板
顾客
服务人员
旅游者
政府部门工作人员
标签: 外部 标准 意为 标准
答案解析
正确答案: B.D
解析: 外部标准是指市场标准,即该项服务的交付符合顾客的预期,能实现顾客满意,是衡量服务质量的最终标准。旅游业的顾客是旅游者。
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