多选题
社会工作评估是确保服务品质的重要措施，评估的过程可以分为（ ）。
发布日期：2021-03-12
明确评估目标
建立测评标准
设计评估研究方案
分析评估结果产生原因
使用评估结果
试题解析
服务品质
就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距，即服务品质=感知的服务-期望的服务。因此，增强服务品质的方法，有两点：1.提升客户的感知；2.减低客户的期望。
- 中文名
- 服务品质
- 提出
- Regan
- 简介
- 期望的服务-认知的服务
- 特征
- 无形性、异质性、不可分割性
评估
1、（1）[Estimate;Assess;Appraise]：评价估量。对方案进行评估和论证，以决定是否采纳。他们在评估他的房子。（2）[Evaluate;Appraise;Estimate;Assess]〈方〉：评价，品评2、房地产评估方法常用的有成本法、市场比较法、剩余法、收益法、假设开发法，针对土地估价还有基准地价修正法、路线价法、房地产价格指数调整法等等。3、二手车的鉴定是指由专业的鉴定评估人员，按照特定的经济行为和法定的评估标准及程序，运用科学的方法，对二手车进行手续和证照的检查、技术状况的鉴定以及价值的估算，二手车鉴定评估要点有三个：手续、证照检查，技术鉴定和价值评估
- 中文名
- 评估
- 解释
- 评价
- 外文名
- To estimate
- 出自
- 《读书》
确保
确保，汉语词语，指切实保持或保证。
- 中文名
- 确保
- 注音
- ㄑㄩㄝˋ ㄅㄠˇ
- 拼音
- què bǎo
- 出处
- 《
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