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大堂经理在网点服务客户期间,要随身携带移动柜员夹,随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有()

发布日期:2020-04-14

大堂经理在网点服务客户期间,要随身携带移动柜员夹,随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料...
A

自助设备使用指南、常用客户凭条

B

环境检查清单、投诉日志

C

客户需求评估表、服务价格表

D

热销产品宣传折页

试题解析

随身携带

随身携带你的爱和三十六小时的关怀偷偷把他锁在门外站在原地通通快快随身携带你的爱和随时感受你的存在握紧双手一起离开换个空气自由自在

中文名
随身携带
填词
刘珂矣
编曲
百慕三石
歌曲原唱
杨欣
谱曲
刘珂矣
混缩
百慕三石

大堂经理

大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。“大堂经理”作为职业的一种,在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉,监督各部门的运作,协调各部门的关系,保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢,是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁.

中文名
大堂经理
释义
通常指酒店大堂经理和银行大堂经理
职责
为客人提供服务和维护大堂秩序
外文名
Reception Manager
性质
职业
意义
在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色

柜员

柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

中文名
柜员
前台柜员
负责直接面向客户的柜面业务操作
工作要求
自我复核、自我约束、自我控制
概念
银行内部在柜台工作的人员的统称
后台柜员
无需面向客户的联行、票据交换
本质
一种职业

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