客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。

[多选题]我国强制性国家标准《建筑材料及制品燃烧性能分级》（GB8624--2012）中的建筑材料及制品的燃烧性能等级不包括（）级。

[单选题]具有抑制红细胞膜钠泵活性作用的药物是（　　）。

[单选题]26岁，月经3～5／28～31，孕前健康查体妇科检查发现：子宫略大于正常，子宫左后方触及7cm肿块，肿块球形，似实质性，与子宫关系密切。如B超提示为均匀实性肿块，与子宫关系密切，双侧卵巢显示清楚。首先考虑的诊断是（）

[单选题]在Word 97中，如果当前文档段落的第一行，顶格排，其余各行相对缩进，这叫作（）

[单选题]判断char型变量ch是否为大写字母的正确表达式是（）

[单选题]对同一组对象进行几次测量，所得结果的一致程度，叫测验的（）

[单选题]Word中，设置页面的垂直滚动条，首先应打开的菜单名为（）

[填空题]通过医学晤谈和讨论，查明来访者心理障碍的性质和可能的原因，给予劝告、建议、教育、支持和各种形式帮助的过程，叫做（）。

[填空题]对于CMOS集成电路，通常器件间的电性绝缘采用介质绝缘的方式，如LOCOS（）或STI（）

[单选题]左眼直接及间接对光反射均消失，病变在（）

[多选题]客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。

[多选题]客户投诉对企业的益处是（）。

[多选题]客户投诉的时候企业自身的障碍有（）。

[单选题]以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

[单选题]客户向企业投诉，主要是为了（）。

[单选题]针对客户投诉下面哪个企业做了不好的处理（）

[判断题]客户投诉不是企业的麻烦所在，而是完善服务的苦口良药，是企业进步的宝贵资源。（）

[多选题]企业客户投诉管理的要求有利用于提高企业（）。

[判断题]企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。

[单选题]下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。