单选题
发布日期:2021-03-25
基础
关键
重点
终点
客户忠诚营销理论(Customer Loyal,CL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(CorporateIdentity,CI)和80年代的客户满意理论(CustomerSatisfaction,CS)的基础上发展而来的。其主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标,有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度,促使客户的忠诚,在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
愉悦,汉语词汇,读音为yú yuè,指欢乐,喜悦,身心放松。出自汉·荀悦《汉纪·宣帝纪四》。
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何谓列车?
项目的定性分析包括考虑项目的内容效度,题目编写的( )和( )等。
()对于货物损失的责任(无论是否发生赔款),均需逐件统计。
关于存款证明,以下各项,正确的是()。
A free press is considered very important to the functioning of parliamentary democracy because().
监理单位是从属于项目法人的一方。
压力容器的安装、改造及重大维修过程,必须经(),未履行该程序,或没达到合格标准,不得交付使用。
位于内脏器官内或其附近的神经元是()。
由于存在着后沉淀现象,需要控制沉淀物的玷污,其方法是()。
以下哪一项不是治疗肺血栓栓塞症小分子肝素使用的禁忌证( )
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