综合题：资料（一）甲公司是一家以批发零售轮胎、机油为主的公司。该公司主要负责美国乙轮胎和英国丙机油在北京地区的销售以及相关的业务开展和售后服务。该公司把产品批发到一些汽车轮胎零售店和汽修厂并对零售商提供相关的技术支持服务。公司代理的两种产品是世界知名的品牌，主要针对一些中高档轿车。从企业开展业务来看是以北京地区的北部为主，大部分的客户都集中在消费档次较高的地区。同时，产品也根据不同的车型在速度级别、花纹设计上有所不同。北京是中国的首都，人口众多，社会稳定，每年的GDP无论是总量还是增速都处在全国前列，消费能力强。政府对个人购车持支持态度，有些机构也为个人购车提供了方便，例如分期付款等。这就意味着车辆会越来越多，轮胎和机油的消耗量也会随之增加。同时，随着科技的进步，汽车的性能会越来越好。对轮胎、机油的品质要求也就越来越高。现在北京道路建设不断加快，例如五环、六环的建设通车，三环路的重新修缮等使得交通更加便利。2008年政府取消了购置税，并启动了"汽车下乡"政策，刺激了汽车的消费，为相关产品也提供了一个好的前景。汽车在中国对于绝大多数家庭来讲，仍属于价格高昂的耐用品，再加上有一定的炫耀心理，消费者在花费很多钱购买汽车后，往往对其花费很多心血，愿意花钱为汽车购买名牌产品。在北京市场上，除了美国乙轮胎和英国丙机油之外，还存在韩泰等一些世界知名品牌的轮胎和机油，这些品牌在北京市场上也拥有较高的市场占有率，对甲公司形成了较大的竞争压力。此外，在北京市场上，从事美国乙轮胎和英国丙机油销售的代理商大约有23家，这些代理商为了争取客户，采取降价、返点、买赠等多种促销方式，从甲公司这里夺走了不少客户。资料（二）美国乙轮胎生产公司向甲公司出口轮胎时，采用美元结算的方式，提供给甲公司之后，允许客户在一定时间内付款，而且美元对人民币的汇率一直在下降。并且，在速度级别和花纹设计上，不同国家的认识也有所区别，在设计的过程中要注意克服"文化冲突"；虽然中国政府对购车持支持态度，但是对于轮胎企业还是征收相对高的关税，而且中国有比较严格的外汇管制。企业产品在设计时为了使轮胎更加稳固，防滑性能得到保障，企业制定了程序操作要求，但是企业发现部分员工在运营操作时由于对程序的误解，进行了错误的操作，幸好及时发现，没有使得问题轮胎流出企业。要求：（1）根据资料（一）判断甲公司采取了何种总体战略；（2）根据资料（一）请使用PEST分析工具对甲公司而临的宏观环境进行分析；（3）根据资料（一）分析甲公司外部环境中存在哪些机会和威胁？（4）根据资料（二）判断美国乙轮胎生产公司存在哪些风险；（5）如果美国乙轮胎生产公司要想进行风险管理，高层比较注重风险管理成本，请您向高层详细介绍一下风险管理成本。

正确答案： （1）甲公司采取的是多元化战略中的相关多元化战略。相关多元化也称同心多元化，是指企业以现有业务或市场为基础进入相关产业或市场的战略。相关多元化的相关性主要表现为生产、技术、市场等方面的类似。甲公司是一家以批发零售轮胎、机油为主的公司，轮胎和机油都是汽车产品的关联产品，所以属于相关多元化。（2）PEST分析如下：P：社会稳定；政府对购车持支持态度；政府取消购置税，并启动了'汽车下乡'政策，刺激了汽车的消费；E://北京是中国的首都，每年的GDP无论是总量还是增速都处在全国前列，消费能力强；S：北京市场人口众多；消费者视汽车为价格高昂的耐用消费品，有一定的炫耀心理，愿意为汽车购置名牌产品；T：随着科技的进步，汽车的性能会越来越好，对轮胎、机油的品质要求也就越来越高。（3）机会（PEST分析的内容都属于机会）；P：社会稳定；政府对购车持支持态度；政府取消购置税，并启动了'汽车下乡'政策，刺激了汽车的消费，也会带动轮胎和机油的消耗；E://北京是中国的首都，每年的GDP无论是总量还是增速都处在全国前列，消费能力强；S：北京市场人口众多；消费者视汽车为价格高昂的耐用消费品，有一定的炫耀心理，愿意为汽车购置名牌产品，而甲公司代理的产品正是世界知名品牌；T：甲公司代理的这两个知名品牌质量有保证，而且根据不同的车型在速度级别、花纹设计上还有所不同；除此之外，还有一些机构为个人购车提供分期付款等方便；北京道路建设不断加快。威胁：随着科技的进步，汽车的性能会越来越好，对轮胎、机油的品质要求也就越来越高。存在韩泰等一些世界知名品牌的轮胎和机油，这些品牌在北京市场上也拥有较高的市场占有率，对甲公司形成了较大的竞争压力。此外，在北京市场上，从事美国乙轮胎和英国丙机油销售的代理商大约有23家，这些代理商为了争取客户，采取降价、返点、买赠等多种促销方式，从甲公司这里夺走了不少客户。（4）美国乙轮胎生产公司存在的风险包括：①市场风险：美国乙轮胎生产公司向甲公司出口轮胎时，采用美元结算的方式，提供给甲公司之后，允许客户在一定时间内付款，而且美元对人民币的汇率一直在下降。虽然目前美元对人民币汇率下降，有利于它的出口，但实际上涉及外币业务，就存在汇率风险。②社会文化风险：在速度级别和花纹设计上，不同国家的认识也有所区别，在设计的过程中要注意克服'文化冲突'，这属于社会文化风险。③政治风险：中国政府对购车持支持态度，但是对于轮胎企业还是征收相对高的关税，而且中国有比较严格的外汇管制，属于政治风险。④操作风险：部分员工在运营操作时由于对程序的误解，进行了错误的操作，属于操作风险。⑤运营风险：乙公司由于外部环境复杂性和变动性，也存在运营风险。⑥信用风险：美国乙轮胎生产公司向甲公司出口轮胎时，允许客户在一定时间内付款，存在信用风险。（5）风险管理成本是指在风险管理过程中发生的成本，是公司经营成本的一部分，主要有以下两种分类：一是以风险为基点的分类，包括：预防成本、纠正成本、惩治成本和损失成本。预防成本是指为了防止风险的发生，而在组织内部采取目标制定、跟踪监督、事项识别和应对防范措施所花费的成本费用，以及因此增加了控制和管理环节而降低了业务效率所造成的直接、间接损失。纠正成本是指发现了风险苗头而对其实施检查、追究、处置、复原所花费的成本费用。纠正成本是预防成本的追加和补充。惩治成本是指当风险发生，且对组织内部和外部（包括对社会）造成了现实危害，因而对其进行处理、处罚、整治而支付的成本费用。损失成本是风险发生后对企业带来的直接的、间接的、有形的、无形的、经济的、社会的、短期的、长远的、现实的和潜在的经济损失。这种损失有的可以准确确认和计量，有的则难以准确计算。二是以风险管理为基点的分类，包括：进入成本、维持成本、评估成本和处置成本。进入成本是为建立风险管理能力而付出的代价。这种成本主要是为了技术、工具，以及训练而发生的。维持成本是为了有效维持组织风险管理的能力，保持风险程序在最新状态而发生的成本。评估成本是在风险管理过程中对事项识别、风险评估发生的成本，包括在风险辨识讨论会或访谈中所消耗的时间与资源、执行风险评估与分析、参加风险审查以及撰写风险报告等而付出的代价。处置成本涵盖执行风险管理计划的行动成本，这些行动原本不在项目计划中，但被认为是必要的，以便切实地应付被辨识出的风险。

解析： 本题属于一个综合性的题目，涉及的知识点比较多，但是每一小问的难度都不大。针对本题首先是对于知识点的掌握要熟练，然后就是根据资料进行分析。需要提醒大家的是，在考试中题量比较大，可能时间是非常紧迫的，大家在做主观题的时候要先看问题，再去读资料，把直接能够回答的先写上，然后再去读资料回答其他的问题，以免浪费时间。