单选题
消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。
发布日期：2020-04-11
特定交易性观点
累积性观点
认知性观点
情感性观点
试题解析
消费者满意度
消费者满意度（Customer Satisfaction Index）营销学术语，是指市场营销和消费者行为领域的一个主要概念。达尔多（Dardozo)于1965年首次在营销学中提出消费者满意的概念后，便得到学术界的高度重视和普遍认可。
- 中文名
- 消费者满意度
- 外文名
- Customer Satisfaction Index
特定
特定，读音tè dìng，汉语词语，意思是具体的某一种或某一个。
- 中文名
- 特定
- 注音
- ㄊㄜˋ ㄉㄧㄥˋ
- 拼音
- tè dìng
- 含义
- 具体的某一种或某一个
的情
的情，汉语词语，拼音dí qíng，真实的情形。
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满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。
满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。
消费者满意度
消费者满意度
什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。
客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
消费者满意度（CSI）的英文全写是Customer Satisfaction Index。
将"消费者满意度"的概念导入市场营销学的是（）。