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多选题

在服务过程中,遇到乘客或顾客投诉时,以下哪些是应有的态度和做法()

发布日期:2020-04-11

在服务过程中,遇到乘客或顾客投诉时,以下哪些是应有的态度和做法()
A

首先,无条件地向投诉者致歉

B

询问缘由,了解情况

C

强调理由,为自己辩解

D

解释、说明种种客观原因,请投诉者体谅

E

合理妥善处理,让客人满意而归

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