单选题
以较为完善的产品满意、服务满意、生产满意和组织结构满意系统的战略，取得竞争优势是（）。
发布日期：2020-04-13
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试题解析
组织结构
组织结构(Organizational Structure)是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。组织结构（organizational structure）是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整。
- 中文名
- 组织结构
- 定义
- 企业的
- 外文名
- Organizational Structure
- 包括
- 中央集权制
产品满意
产品满意是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。
- 中文名
- 产品满意
- 解释
- 产品满意是顾客满意的前提
- 简介
- 企业产品带给顾客的满足状态
- 工作
- 了解顾客需求
服务满意
服务满意是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。
- 中文名
- 服务满意
- 调查方法
- 按对象分全面、典型、抽象考察
- 开发方法
- 服务意识的训练
- 考察内容
- 员工、顾客意见考察
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