多选题
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（ ）。
发布日期：2021-03-18
二者具有共同的思想基础
均注重企业的长期赢利
均以顾客为中心
均以产品为中心所采取的经营手段
均注重企业的短期利益
试题解析
顾客关系管理
顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management ）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，使能在市场上维持竞争力。
- 中文名
- 顾客关系管理
- 概念
- 导入
- 外文名
- Customer Relationship Management
- 口号
- 忠诚关系，最终创造利润
顾客满意度
顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的营销管理战略，不仅要求了解外部顾客的满意度，而且要求了解内部顾客，即员工的满意度状况，从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题，并以实现全面的顾客满意为目标，探究、分析和解决这些问题。80年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业应用“顾客满意”。
- 中文名
- 顾客满意度
- 产生
- 20世纪80年代初
- 性质
- 客户对产品的态度
- 反映
- 顾客的一种心理状态
- 产生地
- 美国
- 定义
- 一种心理体验
点表
自动化控制系统行业用语。用于表征自动化控制系统内各个变量的使用情况。
- 中文名
- 点表
- 所属行业
- 自动化控制系统行业
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此试题出现在
评估者很容易向员工解释其优势与不足，同时明确改进方向的量表法是（ ）。
女性，28岁。妊娠5个月合并甲亢，甲状腺较大，有轻度压迫症状，应选择下列哪种治疗方法（）
对购进药品，应建立完整的购进记录，购进记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。（）
男性，28岁。左侧阴囊内肿块半年，时有挤压痛。查体：左侧阴囊肿大，触之睾丸上部有一囊性肿块，牵拉睾丸可随之活动，挤压不变小，睾丸正常大小。透光试验阳性。诊断首先考虑（）。
根据磷肥中所含磷酸盐的溶解性质，可分为（）。
固定资产（），可能导致企业缺乏竞争力、资产价值贬损、安全事故频发或资源浪费。
光缆基本上都是由缆芯、屏蔽层和护层三部分组成。
关于挖掘城市道路的说法，正确的是（ ）。
以下哪种情况不允许使用网银及手机银行动账交易（）
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