填空题
（）是营销员深入了解客户心理活动和准确判断客户特征的必要前提。
发布日期：2020-04-11
试题解析
心理活动
心理活动又称心理现象或心理因素，是心理过程和个性心理特征的总结。一切心理活动均有其发生、发展和完成的过程，称为心理过程，它有认识、情绪和意志三个过程。个性心理特征即人格。
- 中文名
- 心理活动
- 学科
- 心理学
- 外文名
- Mental activity
- 基本概念
- 心理现象或心理因素
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
特征
特征，汉语词语，读音为tè zhēng，意思是一事物异于其他事物的特点。
- 中文名
- 特征
- 拼音
- tè zhēng
- 词性
- 名词
- 外文名
- character
- 注音
- ㄊㄜˋ ㄓㄥ
- 运用
- 艺术～|这个人的相貌有什么～？
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（）是营销员深入了解客户心理活动和准确判断客户特征的必要前提。
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营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备
保险营销员在展业时，应主动向客户表明身份，告知客户自己（）。
保险营销员不得擅自找他人顶替客户（），不得与客户串通（），不得放任客户（），不得伪造或修改（）。
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