单选题
以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
发布日期：2022-07-08
A
实时话务量
B
实时呼叫率
C
历史接通率
D
实时接通率
试题解析
服务水平
服务水平是企业的管理层确定的库存绩效目标。一般指满足用户需求的百分比。在库存管理系统，其表现形式是：整个周期内供货的数量/整个周期的需求量；提前期内供货的数量/提前期的需求量；顾客订货得到完全满足的次数/订货发生的总次数；不发生缺货的补充周期数/总补充周期数;手头有货可供的时间/总服务时间等。
- 中文名
- 服务水平
- 类型
- 管理领域术语
衡量
衡量是一个汉语词语，读音为héng liáng，指量度物体的重量和容积。
- 中文名
- 衡量
- 同义词
- 测量、权衡、量度
- 出处
- 《
- 外文名
- Weigh;Measure;Hinghte
- 拼音
- héng liáng
- 释义
- 量度物体的重量和容积
- 注音
- ㄏㄥˊ ㄌㄧㄤˊ
实时
【实时】shíshí [副] 在某事发生、发展的实际时间同步（做某事）：进行～报道|～传递股市行情。
- 中文名
- 实时
- 拼音
- shí shí
- 近义词
- 即时的
- 外文名
- real time
- 定义
- 事物发生过程中的实际时间
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