正确答案:
科技馆的开放有利于普及科技知识,提高全民的科技文化水平,是文化强国战略的重要方面。部分设施不能开放,影响了参观人员的参观质量,损害了他们的良好体验感,不利于科技馆形象的树立,也影响了本地文化事业的发展。因此,要真正把好事做好,实事办实,有效发挥科技馆的文化带动作用,需要我们认真听取群众的心声,采取以下措施有针对性地进行改进。
第一,多渠道说明,征求群众的理解。一方面,我会请科技馆相关工作人员撰写公告,以纸质形式进行张贴,并通过官方网站和微博、微信公众号进行推送,说明维修的必要性和具体情况,以及不能一直使用的原因,最大限度地争得群众的理解。另一方面,我会开通实体意见反馈箱和征求意见邮箱,进一步了解群众的意见和建议,更好地安抚参观者和群众的情绪。
第二,倾听群众心声,根据不同情况进行维修。
如果部分设施的维修时间较短,可以进行合理的时间和区域规划。在畸间上,可以选择在晚上或者在科技馆闭馆期间进行维修,尽量避开白天的参观时间,尤其是节假日的参观时间在区域划分上,可以采取分区检修的方式,对于需要进行维修的区域做好划分,避免大量设施不开放带来的参观不便,尽量将关闭区域减到最小。
如果部分设施的维修时间较长,需要做好维修情况的说明,明确维修的时间以及拟开放时间,通过官网、微信公众号等媒介提前告知群众,对于已经来参观的群众要做好解释说明和表达歉意,避免参观者扫兴而归。与此同时,可以不断创新参观模式,营造多元化的参观体验,比如利用“互联网+”的创新手段,用播放录制的视频代替实际演示,辅以人工讲解,满足一部分参观者的好奇心。另外,可以利用仿真学技术,通过设置VR、AR展厅,让参观者对于部分展馆进行模拟体验。对于部分关闭的设施和区域,可以提供“虚拟游览”,通过登录官方网站或者扫描二维码的方式,循着路线进行参观。
第三,做好后续的日常检修工作。为了避免大范围的设施维修影响参观,需要做好日常的检修工作。可以建立完善的预检制度,细化日常检修内容,确定值班技术人员在参观结束后和休息日对设备进行检修。同时,可以将设备维护责任到人,在年终根据设备的使用率和故障率等对具体的责任人进行绩效考核,调动他们主动检修的积极性。
解析:
科技馆的开放有利于普及科技知识,提高全民的科技文化水平,是文化强国战略的重要方面。部分设施不能开放,影响了参观人员的参观质量,损害了他们的良好体验感,不利于科技馆形象的树立,也影响了本地文化事业的发展。因此,要真正把好事做好,实事办实,有效发挥科技馆的文化带动作用,需要我们认真听取群众的心声,采取以下措施有针对性地进行改进。
第一,多渠道说明,征求群众的理解。一方面,我会请科技馆相关工作人员撰写公告,以纸质形式进行张贴,并通过官方网站和微博、微信公众号进行推送,说明维修的必要性和具体情况,以及不能一直使用的原因,最大限度地争得群众的理解。另一方面,我会开通实体意见反馈箱和征求意见邮箱,进一步了解群众的意见和建议,更好地安抚参观者和群众的情绪。
第二,倾听群众心声,根据不同情况进行维修。
如果部分设施的维修时间较短,可以进行合理的时间和区域规划。在畸间上,可以选择在晚上或者在科技馆闭馆期间进行维修,尽量避开白天的参观时间,尤其是节假日的参观时间在区域划分上,可以采取分区检修的方式,对于需要进行维修的区域做好划分,避免大量设施不开放带来的参观不便,尽量将关闭区域减到最小。
如果部分设施的维修时间较长,需要做好维修情况的说明,明确维修的时间以及拟开放时间,通过官网、微信公众号等媒介提前告知群众,对于已经来参观的群众要做好解释说明和表达歉意,避免参观者扫兴而归。与此同时,可以不断创新参观模式,营造多元化的参观体验,比如利用“互联网+”的创新手段,用播放录制的视频代替实际演示,辅以人工讲解,满足一部分参观者的好奇心。另外,可以利用仿真学技术,通过设置VR、AR展厅,让参观者对于部分展馆进行模拟体验。对于部分关闭的设施和区域,可以提供“虚拟游览”,通过登录官方网站或者扫描二维码的方式,循着路线进行参观。
第三,做好后续的日常检修工作。为了避免大范围的设施维修影响参观,需要做好日常的检修工作。可以建立完善的预检制度,细化日常检修内容,确定值班技术人员在参观结束后和休息日对设备进行检修。同时,可以将设备维护责任到人,在年终根据设备的使用率和故障率等对具体的责任人进行绩效考核,调动他们主动检修的积极性。