正确答案：
无论是投诉还是冲突，若处理不及时，很可能会演变成社会热点和公共突发事件，所以身为负责人要高效处理此事。
第一，赶往现场劝说双方，避免误伤围观群众。我会使冲突双方立即分开，在其恢复冷静状态后，通过调取监控视频和执法记录了解当时的情况。我会代表执法人员对之前可能出现的执法态度和方式问题向商家道歉，并表明一定会批评教育相关人员；请现场人员出示执法证件，说明调查执法的目的是在和谐稳定的市场秩序下保障超市水果卖出去且买家权益不受损，陈明利害，请他们配合工作，同时表明不会影响他们的正常蕾业，请商家和群众不要误认为我们是暴力执法，了解事件的本末后及时疏散群众，以免发生拥挤；若商家拒不配合调查执法，将会面临抗拒执法的行政处罚。我相信通过调解将双方的激愤情绪冷却后，文明执法工作一定能够正常进行，消费者的投诉情况可以得到核实和解决。
第二，公平公正地核实情况，切实处理投诉意见。针对投诉情况，请物价部门对商家同类产品的价格信息进行采集和分析，由物价部门给出超市商家是否存在恶意抬价或过度包装的结论。如果由普通商品变为精美礼品的调价是在产品质量、成本、节日特需、供求关系等因素下合理制定的，建议超市保留原来无精美包装水果的销售份额，不要过多地追求礼品的高额利润，要丰富同类水果的不同形态和包装，真正满足消费者的需求，避免出现有价无市或品类单一而被投诉的情况。如果商家确实存在恶意抬价、捆绑销售、过度包装，让消费者为高规格包装买单，那么我会以官方名义对商家进行批评教育，执法人员将按市场监督管理办法及价格法对其进行相应处罚，同时勒令其限期整改，恢复正常市场价格，维持市场秩序的稳定。然后，将此次调查结果、处理意见向投诉的消费者进行说明，并通过官方“两微一端”向广大群众进行公示。
此次事件由投诉演变为冲突，不仅暴露出了市场监督管理部门在物价监控方面缺少与物价部门的协调，而且也暴露出了相关执法人员的态度或方法有待改善。一方面，我们可以充分发挥群众的力量，公开和畅通我们的监督举报渠道，利用好12315消费者投诉举报专线和12358价格监管平台等，搭建物价、市场监管等部门的执法倍息共享平台；另一方面，我们也可以通过集中培训，举办执法能力大比武，提高一线执法人员的整体能力和素养，对市场自我调节要科学对待，并做好解释说明工作，出现问题时利用配备的执法记录仪记录执法过程，以保障公开公正、文明执法。
解析：
无论是投诉还是冲突，若处理不及时，很可能会演变成社会热点和公共突发事件，所以身为负责人要高效处理此事。
第一，赶往现场劝说双方，避免误伤围观群众。我会使冲突双方立即分开，在其恢复冷静状态后，通过调取监控视频和执法记录了解当时的情况。我会代表执法人员对之前可能出现的执法态度和方式问题向商家道歉，并表明一定会批评教育相关人员；请现场人员出示执法证件，说明调查执法的目的是在和谐稳定的市场秩序下保障超市水果卖出去且买家权益不受损，陈明利害，请他们配合工作，同时表明不会影响他们的正常蕾业，请商家和群众不要误认为我们是暴力执法，了解事件的本末后及时疏散群众，以免发生拥挤；若商家拒不配合调查执法，将会面临抗拒执法的行政处罚。我相信通过调解将双方的激愤情绪冷却后，文明执法工作一定能够正常进行，消费者的投诉情况可以得到核实和解决。
第二，公平公正地核实情况，切实处理投诉意见。针对投诉情况，请物价部门对商家同类产品的价格信息进行采集和分析，由物价部门给出超市商家是否存在恶意抬价或过度包装的结论。如果由普通商品变为精美礼品的调价是在产品质量、成本、节日特需、供求关系等因素下合理制定的，建议超市保留原来无精美包装水果的销售份额，不要过多地追求礼品的高额利润，要丰富同类水果的不同形态和包装，真正满足消费者的需求，避免出现有价无市或品类单一而被投诉的情况。如果商家确实存在恶意抬价、捆绑销售、过度包装，让消费者为高规格包装买单，那么我会以官方名义对商家进行批评教育，执法人员将按市场监督管理办法及价格法对其进行相应处罚，同时勒令其限期整改，恢复正常市场价格，维持市场秩序的稳定。然后，将此次调查结果、处理意见向投诉的消费者进行说明，并通过官方“两微一端”向广大群众进行公示。
此次事件由投诉演变为冲突，不仅暴露出了市场监督管理部门在物价监控方面缺少与物价部门的协调，而且也暴露出了相关执法人员的态度或方法有待改善。一方面，我们可以充分发挥群众的力量，公开和畅通我们的监督举报渠道，利用好12315消费者投诉举报专线和12358价格监管平台等，搭建物价、市场监管等部门的执法倍息共享平台；另一方面，我们也可以通过集中培训，举办执法能力大比武，提高一线执法人员的整体能力和素养，对市场自我调节要科学对待，并做好解释说明工作，出现问题时利用配备的执法记录仪记录执法过程，以保障公开公正、文明执法。
