单选题
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
发布日期：2021-10-28
营销环境分析
销售环境分析
服务环境分析
内部环境分析
试题解析
战略环境分析
战略环境分析是指对制订投资战略时面临的外部环境和内部条件进行分析，从而寻求机会，明确风险，找出优势和劣势。这是制订投资战略的基础和前提。指对企业所处的内外部竞争环境进行分析，以发现企业的核心竞争力，明确企业的发展方向、途径和手段。
- 中文名
- 战略环境分析
- 含义
- 对企业内外部
- 信息类型
- 企业战略环境中的信息类型等
- 目的
- 明确企业的发展方向、途径和手段
服务利润链
服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链，是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时才提出的。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究，试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业的盈利。
- 中文名
- 服务利润链
- 简介
- 利润,顾客,员工,企业四者的关系
- 外文名
- Service Profit Chain
理念
理念是一个汉语词汇，读作 lǐ niàn 。字面意思是理性概念。《辞海》（1989）对“理念”一词的解释有两条，一是“看法、思想、思维活动的结果”，二是“理论，观念（希腊文idea）。通常指思想。有时亦指表象或客观事物在人脑里留下的概括的形象。”（《辞海》第1367页）。理念与观念关联。上升到理性高度的观念叫“理念”。（先有意念，然后 正确的意念 成为 观念，观念 再 观一观，成为理念 ）
- 中文名
- 理念
- 出处
- 《辞海》
- 释义2
- 观念
- 外文名
- A picture in the mind
- 释义1
- 看法、思想
- 拼音
- lǐ niàn
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