对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉,采用首问负责制,及时登记受理,力争在10分钟内给予答复。
在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则,即被客户第一个问事者,必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为,有权进行监督。对首问责任承办机关的投诉可以向本级税务机关提出;对首问责任承办部门和承办人员的投诉,可以向上级税务机关提出。
许多企业推出了各种形式的首问责任制和()服务。
保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行首问负责制度,不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定,及时采取措施,妥善解决。
首问责任制约束的税务人员包括()。
什么是“首问责任者”?
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项,()必须给予明确解答;
首问责任人对转办事项要做好跟踪处理,及时督促转办接收人按时给予回复;转办事项到期未回复的,首问责任人要及时催办。
实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。