填空题 在（）当中，会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的（）。

问答题 以地市级集团客户事业部经营分析统计举例说明统计表在公司经营分析报告中的使用。

问答题 在解决方案呈现中，为什么要避免使用专业术语?

填空题 市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素（），它是影响企业生存和发展的各种外部条件。

填空题 营销学中，需求可以用一个公式来表示：需求=（）+（）。

问答题 产品引入期的主要特点是什么?

问答题 某大型商贸家企业，高层领导繁忙出差，此时，公司的OA系统中需要领导批阅的流程就处于停滞状态，极大影响了办公效率，给公司正常运行制造了很大麻烦。该企业各部门都向办公室主任抱怨公司的OA系统效率极低，公司领导也对办公室的工作表示不满。我公司的营销人员了解到了这个情况，很快给客户提交了一份移动OA解决方案，方案中针对该公司的问题进行了有针对性的分析，指出由于公司内部流程的不畅，每年会给公司造成上百万元的损失，如采纳该解决方案可从根本上解决这一问题。该公司领导看后很感兴趣，并要求办公室尽快和我公司协商，经过和办公室主任的多次交流，双方很快签订了合作协议，为客户提供了有效的移动OA解决方案，业务开通后，运行良好，办公室工作受到了企业领导的认可和表扬。办公室主任在多个不同场合表示了对我们的感谢，不久又和我公司签订了互联网专线服务协议。 请你分析一下，该案例成功的因素有哪些?

问答题 简述市场营销的定义。