2021业务知识真题模拟04-24

1、主动销户是指（）客户在不想使用移动电话号码时主动申请注销移动电话，终止使用网络服务的业务。（单选题）

A. 实名制

B. 所有客户

C. 欠费客户

D. 信用记录差的客户

试题答案：A

2、港澳居民来往内地通行证上有客户不同意撕下的贴片，拍照时是否符合业务资料稽核要求？（）（单选题）

A. 是

B. 否

C. 贴片在正反面均可，但不能遮挡正面的文字信息

试题答案：C

3、从前制动卡钳上拆卸活塞的正确方法是什么？（）（单选题）

A. 将低压压缩空气吹到制动片侧的活塞上

B. 向进液口吹入低压压缩空气

C. 向进液口吹入高压压缩空气

D. 向活塞橡皮套间隙吹入高压压缩空气

试题答案：B

4、在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）（单选题）

A. 客户来访

B. 案件拖延

C. 客户反悔

D. 投诉升级

试题答案：D

5、使用手势语也需要视情况而定，以下关于手势使用的注意事项中，不恰当的是（）。（单选题）

A. 要简洁易懂

B. 要协调合拍

C. 要富有变化

D. 要尽可能的多使用

试题答案：D