多选题
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
发布日期：2020-04-13
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潜在客户管理
试题解析
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
参与
参与，拼音：cān yù，汉语词语，释义：介入，参加。
- 中文名
- 参与
- 拼音
- cān yù
- 解释
- 介入，参加
- 外文名
- participation
- 词性
- 动词
- 注音
- ㄘㄢ ㄩˋ
交互
交互，指替换着；互相；彼此。语出《京氏易传·震》：“震分阴阳，交互用事。”交互，即交流互动，是很多互联网平台追求打造的一个功能状态。通过某个具有交互功能的互联网平台，让用户在上面不仅可以获得相关资讯、信息或服务，还能使用户与用户之间或用户与平台之间相互交流与互动，从而碰撞出更多的创意、思想和需求等。
- 中文名
- 交互
- 拼音
- jiāo hù
- 注音
- ㄐㄧㄠ ㄏㄨˋ
- 外文名
- each other
- 别名
- 交流互动
- 释义
- 交互使用两种方法
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