单选题
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
发布日期：2021-03-18
A
有效认知顾客
B
满足顾客需求
C
取得顾客信任
D
获得顾客忠诚
试题解析
顾客信任
顾客信任（消费者信任）是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
- 中文名
- 顾客信任
- 相关词汇
- 顾客满意
- 性质
- 顾客对某一企业认同和信赖
- 特点
- 顾客信任则是顾客满意的行为化
顾客需求
顾客需求（Customer Demand）是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。而为顾客提供服务者为了加速并行工作,在设计阶段所运用的顾客需求信息应该是:定义准确、尽可能减少含糊不清、模棱两可。
- 中文名
- 顾客需求
- 概念
- 顾客
- 外文名
- Customer Demand
- 来源
- 马斯洛
顾客
顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
- 中文名
- 顾客
- 近义词
- 主顾、顾主
- 释义
- 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
- 拼音
- gù kè
- 注音
- ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ
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