多选题
在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（ ）。
发布日期：2021-03-18
A
答复耐心准确
B
要有时间紧迫感，不交流
C
回答查询迅速
D
资料准备齐全
E
为住客和饭店保守商业机密
试题解析
服务员
服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员；现通常指酒店、旅馆、饭店、KTV、商场等餐饮，娱乐场所里，为客人提供必要服务的人员。服务员的基本职责是：迎接和招呼顾客；提供各种相应的服务；回答顾客的问询；为顾客解决困难；以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；及时处理顾客投诉，并给客人令人满意的答复。
- 中文名
- 服务员
- 别名
- 服务生
- 类别
- 服务者
- 场所
- 旅馆
- 外文名
- The waiter
- 性质
- 职业
- 释义
- 固定场所里提供一定范围内服务的人员
问讯
问讯，读音wèn xùn，汉语词语，意思是询问或打听。
- 中文名
- 问讯
- 注音
- ㄨㄣˋ ㄒㄩㄣˋ
- 出处
- 晋·陶渊明《桃花源记》
- 拼音
- wèn xùn
- 解释
- 询问或打听
前台
前台是一个汉语词汇，读音为qián tái，它指前面的台位或舞台的前部；比喻公开的地方——常用于贬义。《寄韬光禅师》等均有记载。
- 中文名
- 前台
- 拼音
- qián tái
- 出处
- 《
- 外文名
- Proscenium
- 注音
- ㄑㄧㄢˊ ㄊㄞˊ
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