多选题
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。
发布日期：2021-03-18
质量是一组固有特性满足要求的程度
质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
试题解析
质量手册
国际标准中对质量手册的规定是：对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。 质量手册有三方面作用： 一，在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则； 二，对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得用户和第三方信任的手段； 三，质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段，也为质量体系的评价和审核提供了依据。
- 中文名
- 质量手册
- 作用
- 三方面
- 外文名
- quality manual
- 对象
- 特定设施、职能、过程
朱兰
朱兰（学名：Pogonia japonica Rchb. f.）：植株高10-20厘米。根状茎直生，长1-2厘米，具细长的、稍肉质的根。茎直立，纤细，在中部或中部以上具1枚叶。叶稍肉质，通常近长圆形或长圆状披针形，抱茎。花单朵顶生，向上斜展，常紫红色或淡紫红色；萼片狭长圆状倒披针形；花瓣与萼片相似，近等长，但明显较宽，宽3.5-5毫米；唇瓣近狭长圆形，长1.4-2厘米，向基部略收狭，中部以上3裂。蒴果长圆形。花期5-7月，果期9-10月。生于山顶草丛中、山谷旁林下、灌丛下湿地或其他湿润之地，海拔400-2000米。分布于日本、朝鲜半岛。此花有栽培，具有较高的园艺价值。（概述图片参考资料来源：）
- 中文名
- 朱兰
- 界
- 植物界
- 纲
- 单子叶植物纲
- 科
- 兰科
- 族
- 树兰族
- 属
- 朱兰属
- 保护级别
- 列入CITES附录 Ⅱ、近危（IUCN标准）
- 拉丁学名
- Pogonia japonica
- 门
- 被子植物门
- 目
- 微子目
- 亚科
- 兰亚科
- 亚族
- 朱兰亚族
- 种
- 朱兰
顾客
顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
- 中文名
- 顾客
- 近义词
- 主顾、顾主
- 释义
- 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
- 拼音
- gù kè
- 注音
- ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ
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