多选题
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
发布日期：2021-04-24
有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
有助于服务的创新
试题解析
服务蓝图
服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图。服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他们的角色或个人观点如何。其由四个主要的行为部分和三条分界线构成。四个主要行为部分包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程，三条分界线分别为互动分界线、可视分界线和内部互动线。服务蓝图有助于服务企业了解服务过程的性质，控制和评价服务质量以及合理管理顾客体验等。
- 中文名
- 服务蓝图
- 核心思想
- 关注客户的服务设计
- 内容
- 详细描画服务系统的图片或地图
- 特点
- 无论他的角色或个人观点
意义
意义是一个汉语词语，拼音是yì yì，一指人或事物所包含的思想和道理；二指内容，三指美名、声誉；四指作用；五指价值。事物存在的原因、作用及其价值。出自《谷梁传·襄公二十九年》：“殆其往而喜其反，此致君之意义也。”意义是人对自然或社会事物的认识，是人给对象事物赋予的含义，是人类以符号形式传递和交流的精神内容。人类在传播活动中交流的一切精神内容，包括意向、意思、意图、认识、知识、价值、观念等等，都在意义的范畴之中。
- 中文名
- 意义
- 拼音
- yì yì
- 包括
- 意向，意思，意图，认识，知识
- 词目
- 意义
- 注音
- ㄧˋ ㄧˋ
正确
正确，哲学名词，谓符合事实﹑规律﹑道理或某种公认的标准。与“错误”相对。
- 中文名
- 正确
- 词性
- 名词
- 外文名
- correct
- 拼音
- zhèng què
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此试题出现在
南京冠生园在2001年被媒体曝光用陈年馅料做新月饼后，使得冠生园品牌受到消费者的唾弃，2005年南京冠生园宣布复出，通过积极的措施重保产品优质，逐渐恢复了信誉，这是重新强化了条件刺激促使消费者重新建立条件反射的表现。
多普勒频谱技术中哪个是基础技术（）
某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题：在门窗的材料选择中，住宅类内门宜采用哪种材料？说明理由。
公元前817年鲁武公带着长子姬括、次子姬戏拜见周天予，周天子格外喜欢姬戏，故硬性作主，立姬戏为鲁国太子。待鲁武公病逝，姬戏即位，是为懿公。这说明（）
CIR自动注册机车功能号的方式有（）
台试检验制动力时，在制动力增长全过程中，左右轮制动力差与该轴左右轮中制动力大者之比，对后轴（及其他轴）在轴制动力不小于该轴轴荷的60％时不应大于24％。（）
益元散功用是（）
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减小回弹的有效措施是采用校正弯曲代替自由弯曲。
在火器性颅脑损伤的火线急救中，错误的是（）
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