多选题
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
发布日期：2022-06-16
服务效率与成本
服务质量与企业声誉
员工自主权
顾客的情绪
服务人员工作积极性
试题解析
服务接触
服务接触是顾客直接与一项服务的相互作用。随着顾客与服务传递环境与环节接触的增加，服务接触的时间越来越长，次数也越来越多。按照顾客与服务接触程度的不同，服务可以分为高接触服务和低接触服务。高接触服务需要顾客亲自访问服务设施，在整个服务传递过程中，顾客需积极地参与到服务组织和服务人员的工作中。低接触服务指顾客与服务提供者之间即使存在实体接触，其频率也很低。接触通常通过电子和实体分销渠道远程实现。
- 中文名
- 服务接触
- 服务要素
- 人员、布局、设计、设施
- 意义
- 有利于提高顾客满意度等
- 定义
- 顾客与服务人员之间的互动
- 一般分类
- 面对面的接触 电话接触服务等
出发点
focus of attention;object in mind∶最主要的动机或着眼点。比如汽车从A到B，那么A就是出发点。即：起点。
- 中文名
- 出发点
- 释义
- 最
- 外文名
- focus of attention
- 属性
- 词语
服务
服务指在电脑中，需要各种服务以支持各种功能，也可以手动开启或关闭某些服务以达到管理相应的功能的目的。
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此试题出现在
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在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。
在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
对于任何服务活动来说，越靠前的服务接触，对服务成功越重要。
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。
对于低度服务接触的服务系统，其服务操作系统的主体可以远离服务传递系统。
现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。
从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。
服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。
在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。