2000年11月16日,是许多感冒药生产企业难以忘怀的日子。正是这一天,国家药品监督管理局发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂通知》。通知要求,国内药品生产销售企业暂停生产销售含有苯丙醇胺(PPA)的感冒药。该通知使国内十余个感冒药生产厂家受到影响,中美史克公司首当其冲。因为在过去十年间中美史克生产的含有PPA的康泰克、康得两种药品占据感冒药市场40%以上的份额,处于行业领导者地位。因此禁令一出,史克公司顿时陷入十分被动的境地,危机来临了。 面对这一危机史克公司采取了如下措施: (1)建立专门机构。11月16日,史克公司接到天津市卫生局的暂停通知后,立即成立由十位部门主管组成的危机管理机构,并组建多个管理小组分别负责多方事务的处理工作。如沟通小组负责统一发布有关信息,生产小组负责处理中间产品并尽快调整产品线,市场小组则负责新产品开发,各部门各司其职、各负其责,并有专人进行部门间的工作协调。 (2)表明立场态度。危机管理小组成立后立即制订了统一的应对危机的立场,并于16日上午及时向社会公众发布了其应对政府指令的基本立场,明确表示:维护广大消费者的健康是史克公司的一贯原则,公司坚决执行政府暂停令,暂停含有PPA成份的康泰克、康得的生产,通知经销商停止销售,同时停止相关产品的广告促销和市场推广活动。 (3)针对不同公关对象的举措。首先,在企业内部,公司于17日召开全体员工大会,向员工通报了事件情况,并表示不会因此事件而裁员,此举赢得了广大员工的支持与理解。其次,为使公司决策得以有效贯彻,史克公司急召全国各地销售经理回到天津总部,通过有效的沟通取得他们的谅解,并由他们带着公司《给医院的信》、《给消费者的信》回到全国各地,他们成为公司与客户之间的桥梁。第三,为能及时给不明原委的消费者以明确答复,公司紧急培训了数十名专职接线员,开通专线电话,对问询者做出准确的解释,以解除人们的疑惑。第四,面对事件发生后来自媒体和同行的炒作甚至不公平宣传,史克公司保持了应有的冷静和克制,并积极与新闻界接触,争取机会进行实事求是的介绍。 问题: (1)史克公司的公关活动带给我们哪些启示? (2)消息是公共宣传新闻稿的主要体裁之一,其写作通常包括哪几部分?
发布日期:2021-10-23
试题解析
感冒药
感冒药泛指用于治疗感冒的各种药,包括中成药,汤剂,西药,冲剂等等,目前大多数感冒药都是复方制剂常用的组方搭配有:解热镇痛药、鼻黏膜血管收缩药、组胺拮抗剂、中枢兴奋药、抗病毒药。
- 药品名称
-
感冒药
- 主要适用症
-
发烧,感冒,流感
- 是否处方药
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非处方药
- 用法用量
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每日2-3次
生产
《生产》1935年1月1日创刊于上海,同年6月1停刊。新亚药厂生产合作团组织科出版股编辑,生产月刊社发行。月刊,属于工厂办刊物。
- 中文名
-
生产
- 创刊时间
-
1935年
- 语种
-
中文
- 出版周期
-
月刊
难以
《难以》是由杨一鸣、占强发作词,杨一鸣。占强发作曲,杨一鸣、毛亦周演唱的歌曲,该曲于2021年4月2日发布
- 中文名
-
难以
- 歌曲原唱
-
杨一鸣
- 谱曲
-
杨一鸣
- 音乐风格
-
流行
- 歌曲语言
-
普通话
- 歌曲时长
-
4分12秒
- 填词
-
杨一鸣
- 编曲
-
杨一鸣
- 发行日期
-
2021年4月2日
- 唱片公司
-
水星音乐
正确答案:
(1)史克公司的活动带给我们的启示有:
①任何企业都应有危机公关意识。虽然过去十年间中美史克生产的含有PPA的康泰克、康得两种药品占据感冒药市场40%以上的份额,处于行业领导者地位,但是禁令一出,史克公司顿时陷入十分被动的境地。
②危机公关活动的基本原则是诚信与责任。史克公司在危机管理小组成立后立即制订了统一的应对危机的立场,并明确表示将会维护消费者的健康。
③企业危机公关是一门“化干戈为玉帛、化腐朽为神奇”的经营管理艺术,取得理想的危机公关效果是有章可循的:
a.企业应设立专门的公关部门并建立起有效的沟通机制,特别是一套程序化的危机处理机制;
b.临危不乱、处变不惊,一旦危机来临,应有条不紊地采取行动;
c.切实做好危机初期的公关工作;
d.企业一定要有长远眼光,放弃眼前利益,坚持形象高于成本的思想;
e.要搞好内部公关;
f.切实做好与媒体的沟通工作。
史克公司在进行危机公关的时候,对企业内部、消费者以及媒体做出了不同的有针对性的举措,能够迅速有效解决问题。
(2)消息通常由以下几个部分组成:
①标题。标题是对新闻内容和主旨的浓缩与概括。
②导语。导语是消息开头以最简洁的文字表述新闻中心内容的一个部分,导语是一篇消息的灵魂。
③主体。主体是被消息导语引导出来的主题及对主题作进一步的阐述、解释、描写的这部分内容,主体是导语的展开部分,是消息的躯干。
④背景。背景是指有关新闻发生的历史条件、现实环境的说明。
⑤结尾。结尾也很重要,写结尾时,可以提出更深一层的问题,引人思考,或总结上文,归纳概括事实以加深印象,点明主题。
解析:
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