多选题
顾客让渡价值中，属于顾客总价值的有（）。
发布日期：2020-12-11
产品价值
服务价值
人员价值
形象价值
试题解析
顾客让渡价值
顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的， 他认为， “顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。
- 中文名
- 顾客让渡价值
- 特点
- 潜在性
- 包括
- 产品价值
- 顾客价值函数
- TCV = F (X1, X2, X3,…… )
顾客总价值
顾客总价值（Total Customer Value）是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。 顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。
- 中文名
- 顾客总价值
- 是什么
- 顾客期望获得的一组利益
- 价值方面
- 功能、特性、品质、品种与式样等
- 外文名
- Total Customer Value
- 包括
- 产品价值、服务价值、人员价值等
- 注意
- 顾客对产品的需要有不同的要求
属于
属于，动词，归于某一方面；为某一方面所有。如最后的胜利一定属于我们。
- 中文名
- 属于
- 解释
- 归于某一方面
- 拼音
- shǔ yu
- 记载
- 《左传·成公七年》
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