多选题
售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（）。
发布日期：2021-03-22
姓名
单位
地址
工号
试题解析
中国铁路客户服务中心
中国铁路客户服务中心（12306.cn）是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。2021年9月1日，铁路12306网站适老化无障碍功能正式上线运行，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，9月上旬上线运行。2022年1月，铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。2022年7月27日，铁路畅行码上线。
- 网站名称
- 中国铁路客户服务中心
- 电话
- 12306/+86 21 12306（英文版）
- 所属公司
- 中国国家铁路集团有限公司
- 预售期
- 30天
- 世界纪录
- 全球最大票务交易系统
- 外文名
- Railway Customer Service Center Of China
- 类别
- 互联网购票、查询业务
- 官网网址
- www.12306.cn./www.12306.cn/en
- 服务时间
- 每天06：00-23：00
- 车票类型
- 火车票、高铁票
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
候车
候车，汉语词语，读音hòu chē，意思是斥候之车，侦察敌情的战车。
- 中文名
- 候车
- 注音
- ㄏㄡˋ ㄔㄜ
- 拼音
- hòu chē
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