判断题
客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
发布日期：2022-07-20
对
错
试题解析
客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
- 中文名
- 客户满意度
- 别名
- 客户满意指数
- 含义
- 客户期望值与客户体验的匹配程度
- 外文名
- Consumer satisfactional research
- 简称
- CSR
- 特征
- 层次性、主观性
隐含
隐含，读音yǐn hán，汉语词语，意思是隐约含有、暗中包含。
- 中文名
- 隐含
- 释义
- 隐约含有;暗中包含
- 拼音
- yǐn hán
- 性质
- 汉语词汇
户对
户对，中国传统建筑构建之一。“户对”是置于门楣上或门楣双侧的砖雕、木雕。比较典型的为短圆柱形，柱长一尺左右，与地面平行，与门楣垂直。“户对”用短圆柱形，是代表了古人重男丁的观念，意在祈求人丁兴旺。“户对”的多少与官品职位的高低成正比。古时三品以下官宦人家的门上有两个户对，三品的有四个，二品的有六个，一品的是八个，只有皇帝的皇宫才能有九个，取九鼎之尊之意。
- 中文名
- 户对
- 等级
- 因主人身份而数量不等
- 地位
- 古民居建筑中大门的组成部分
- 成语
- 门当户对
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