问答题
如何基于客户价值的客户分类？
发布日期：2020-12-11
试题解析
客户价值
对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开：一是企业为客户提供的价值，即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值；二是客户为企业提供的价值，即从企业角度出发，根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值，该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准；三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。
- 中文名
- 客户价值
- 公式
- Vc=Fc — Cc
- 创始人
- 肖恩·米汉
- 解释
- 客户从企业的产品中得到的满足
客户分类
客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。
- 中文名
- 客户分类
- 基于
- 客户的属性特征所进行的有效性
- 依据
- 社会属性、行为属性和价值属性
- 外文名
- customer segmentation
- 基础的应用
- 客户属性
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