判断题
最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
发布日期：2020-04-13
对
错
试题解析
顾客
顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
- 中文名
- 顾客
- 近义词
- 主顾、顾主
- 释义
- 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
- 拼音
- gù kè
- 注音
- ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ
产品
产品是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；基本产品即是核心产品的宏观化；期望产品是指顾客在购买产品时，一般会期望得到的一组特性或条件；附加产品是指超过顾客期望的产品；潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。简单来说是“为了满足市场需要，而创建的用于运营的功能及服务”就是产品。产品是以使用为目的物品和服务的综合体。产品的价值是由用户来衡量的。
- 中文名
- 产品
- 拼音
- chǎn pǐn
- 词性
- 名词
- 外文名
- Product
- 日文
- 制品
- 定义
- 注意、获取、
征求
征求，是汉语词语，拼音是zhēng qiú，意思是寻求，希望得到。大张旗鼓地向他人求取某物（一般指经过大的宣传的求取）。
- 中文名
- 征求
- 意思
- 希望得到
- 类型
- 词语
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最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
最高管理者可以运用QHSE的（）发挥领导作用。
最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
餐厅管理者应抓好服务质量的现场控制，其主要内容包括（ ）的控制。
对最高管理者（层）以及其他所有对产品和服务质量有影响的人员，按（）进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗。
对最高管理者（层）以及其他所有对产品和服务质量有影响的人员，按规定时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗。
管理者就是通过来实施管理，发挥领导作用的。错误的是（）。
在服务质量差距模型中，（ ）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺正确的说法是（）