判断题
对最高管理者（层）以及其他所有对产品和服务质量有影响的人员，按规定时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗。
发布日期：2020-04-13
对
错
试题解析
产品
产品是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；基本产品即是核心产品的宏观化；期望产品是指顾客在购买产品时，一般会期望得到的一组特性或条件；附加产品是指超过顾客期望的产品；潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。简单来说是“为了满足市场需要，而创建的用于运营的功能及服务”就是产品。产品是以使用为目的物品和服务的综合体。产品的价值是由用户来衡量的。
- 中文名
- 产品
- 拼音
- chǎn pǐn
- 词性
- 名词
- 外文名
- Product
- 日文
- 制品
- 定义
- 注意、获取、
有对
有对是中国哲学史用语。《老子》、《易传》已具“有对”的思想但未作为专门概念而提出。至宋代张载、二程、朱熹则论述较多。张载明确提出：“有象斯有对，对必反其为。”（《正蒙·太和》）存在着的客观现象都是对立相争的。程颗也认识到：“天地万物之理，无独必有对，皆自然而然，非有安排也，”（《遗书》卷十一）南宋朱熹在承认“有对”的普遍性的同时，又指出“有对”的复杂性。
- 中文名
- 有对
- 性质
- 中国哲学史用语
有影
有影，读音iu iang，汉语词语，指果真，的确是。
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对最高管理者（层）以及其他所有对产品和服务质量有影响的人员，按（）进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗。
对最高管理者（层）以及其他所有对产品和服务质量有影响的人员，按规定时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗。
餐厅管理者应抓好服务质量的现场控制，其主要内容包括（ ）的控制。
对（）以及其他所有对产品和服务质量有影响的人员，按规定时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗
最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
在服务质量差距模型中，（ ）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
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