单选题
在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
发布日期：2021-05-20
功能性业务流程
对象性业务流程
工艺性业务流程
适应性业务流程
试题解析
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
业务流程
业务流程，是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。业务流程就是过程节点及执行方式有序组成的工作过程。
- 中文名
- 业务流程
- 作者
- 迈克尔·哈默
- 含义
- 达到特定目标由不同人完成的活动
- 性质
- 流程
业务流
曾经一段时间，同事们把做得好的测试人员分为两种，一种是“业务流”，精通软件需求业务，对功能的业务逻辑进行深入研究，提的bug大多是与业务实现息息相关的，只是更多的关注操作流程，每一步操作顺序倒来倒去的，就常常出现了致命的bug，其实这些bug也正是客户和市场人员最在乎的；一种是“操作流”，在我们组内大多是计算机专业毕业，动手能力较强，常常能经过复杂或者诡异的操作来发现一个bug，并没有经过什么仔细的分析业务，由“操作流”发现的bug，在业务上没有太多深度，一般都是系统崩溃、报错、或者发生较功严重功能错误，往往市场人员和用户不是很注重这种bug，甚至有人说，谁会去做这种变态又复杂的操作呢？
- 中文名
- 业务流
- 基本含义
- 从业务逻辑出发的测试思路
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此试题出现在
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s公司是一家小型私营企业，并且是“夫妻 店”高度集权，除了服饰部、食品部、电器部、行政部的经理外，其余员工都是普通职员、销售、业务等，销售和业务都以业绩提成来激励员工，销售业绩高就按照制度规定上的百分比提成，当然销售也有零销售的时候，公司对于零销售的员工处罚非常狠。绩效考核以打卡签到的形式，请事假和病假扣款远超过了当日工资，由于公司是“夫妻店”.总经理的夫人是财务部经理，对于金钱的控制是不言而喻的，总经理有给员工长工资的想法，但是都被财务经理压制下来，多年来公司经历过“非典”、“金融危机”也有国内市场经济大好的时候，随着消费水平的提高，国家的工资水平都有提高的情况下，公司也没有给员工加薪，并且经常要员工加班加点.公休假日也要求加班，但是不给加班费，公司里的员工很多抱怨。公司的食品部如果有销售不佳，那些食品即将过期，就会被退回公司，食品部经理和老板商量后，把即将过期的产品低价销售给公司的员工，来消化库存。公司自1996年建立以来，总经理设计树立了公司的企业文化，要求销售每周上交一份销售成功的案例或者失败案例，每天早上开晨会汇报昨日销售情况，然后宣读成功或失败案例一则。每周套发一个“小故事”都是激励员工的一些管理书籍上找来的小故事，让员工阅读然后写一篇观后感，会在每天的晨会上宣读小故事读后感，每周会更换一次板报，都是从员工读后感中选出的文章，还有成功案例等。开完晨会后，全公司内的员工一起做操，活动身体保持健康。每周三下午会有一班集体培训，看一些光碟，内容是提高绩效和如何工作的热门职场讲座等。每到员工生日时，公司会召集公司内的人一起时过生日的员工送上祝福。问题：(1)分析s公司激励机制存在问题。(2)提出改进S公可员工激励机制的对策。
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