填空题
服务行业的企业为顾客创造和提供的核心价值，即无形的服务指的是（）
发布日期：2020-12-11
试题解析
服务行业
做服务行业的人，通常都会是这个社会的一面镜子。这两位裁缝的的确确称得上是一面镜子，你看他们的待人接物无不是忠厚诚恳，对待他人又是尽心尽责，少一针少一线都是不成的。两位裁缝师傅不约而同地说，因为干了这一行，心就随着穿过针的线，变得又细又软了。
- 中文名
- 服务行业
- 本质
- 社会的一面镜子
- 项目1
- 商业服务
- 项目3
- 建筑及有关工程服务
- 外文名
- Service industry
- 概念
- 为人服务使人生活得到方便的行业
- 项目2
- 通信服务
核心价值
所谓“核心价值”，是指在价值群中，或者说在多元价值体系中，居于核心地位，起主导作用的价值或价值体系。现代社会是一个价值多元化的时代，也是一个相互依赖、联系紧密、需要一元价值和核心价值的时代。在企业文化相关理论当中，核心价值是经常被提及的概念，但是大家对于核心价值的理解却往往大相径庭。核心价值本是一个舶来品，出自1994年柯林斯和波拉斯发表的专著《基业长青》。在书中，作者提出了“愿景型企业”的概念，并认为保持核心价值和核心使命不变，同时又使经营目标、战略与行动适应变化的环境是企业不断自我革新并取得长期优秀业绩的原因，而构建与贯彻有效的企业愿景则是成功的关键。
- 中文名
- 核心价值
- 出自
- 外文名
- Core values
- 使命
- 天下兴亡，匹夫有责
顾客
顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
- 中文名
- 顾客
- 近义词
- 主顾、顾主
- 释义
- 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
- 拼音
- gù kè
- 注音
- ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ
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顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
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根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。
企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。