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了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。

发布日期：2020-12-11

了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。
A

抵店事由、抵店时间、职务级别

B

健康状况、生活特点、接待标准

C

工作单位、职务级别、政治面貌

试题解析

服务员

服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员；现通常指酒店、旅馆、饭店、KTV、商场等餐饮，娱乐场所里，为客人提供必要服务的人员。服务员的基本职责是：迎接和招呼顾客；提供各种相应的服务；回答顾客的问询；为顾客解决困难；以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；及时处理顾客投诉，并给客人令人满意的答复。

中文名
服务员
别名
服务生
类别
服务者
场所
旅馆
外文名
The waiter
性质
职业
释义
固定场所里提供一定范围内服务的人员

接待

接待是一个汉语词语，拼音：jiē dài 基本解释：指迎接、接洽、招待。

中文名
接待
拼音
jiē dài
英文
entertain
外文名
entertain;admit;receive
近义词
招呼、招待、款待
词性
动词

客情

客情，拼音kè qíng，汉语词语，指客旅的情怀。

中文名
客情
注音
ㄎㄜˋ ㄑㄧㄥˊ
拼音
kè qíng
释义
客旅的情怀

标签： 接待 服务员 宾客 风俗习惯 还应

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